넷마블의 특별한 고객만족 서비스가 업계의 귀감을 사고 있다.

CJ E&M 넷마블은 지난 7월부터 정기 점검시간에 공식 홈페이지를 활용, 이용자들에게 영화를 보여주는 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

기다림과 지루함으로 인식됐던 정기 점검을 색다른 재미와 즐거움으로 승화시킨 것.

상영작들 역시 보는 이들에게 교훈을 주는 따뜻한 소재의 영화들로 구성, 만족 이상의 감동을 전하고 있다.

서비스를 시작한 첫 달에는 ‘은하철도 999’를 연출했던 린타로 감독의 애니메이션 영화 ‘요나요나 펭귄’을 상영했으며, 8월에는 2008년 베를린 국제 영화제에서 남우주연상을 수상했던 ‘참새들의 합창’으로 이용자들에게 잔잔한 감동을 선사했다. 9월에도 프랑스의 예술영화 ‘더 콘서트’를 상영했다.  

이용자들의 관심과 호평도 이어지고 있다. 참새들의 합창과 더 콘서트는 각각 3만8000, 2만5000에 달하는 이용자들의 발길을 끌어 모았다. 심지어 넷마블의 서비스에 감동한 일부 이용자들은 자신의 블로그나 트위터 등 각종 소셜네트워크를 통해 자발적으로 홍보활동에 나서기도 했다.

향후 넷마블은 이용자들의 응원과 관심에 힘입어 지속적으로 서비스를 전개해나갈 방침이다.

넷마블의 한 관계자는 “넷마블은 엔터테인먼트 회사이기 때문에 게임을 할 수 없는 정기점검 시간에도 이용자들에게 또 다른 즐거움을 드리고자 실시하게 됐다”며 “단순히 정기점검을 안내하는 페이지보다 엔터테인먼트 회사로서 이용자들에게 보다 즐겁고 나은 서비스를 하는 것이 진정한 고객만족”이라고 말했다. 

[이민재 기자 sto@chosun.com] [gamechosun.co.kr]
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