“눈 가리고 아웅도 이정도면 수준급이다.”

블리자드 엔터테인먼트(이하 블리자드)가 백기 아닌 백기를 들었다. 블리자드는 18일 서비스 초기부터 지금까지 서버 접속장애 문제로 이용자들의 비난을 받아왔던 ‘디아블로3’를 전액 환불해주겠다고 발표한 것.

그러나 이날 블리자드가 공개한 환불정책을 살펴보면 석연치 않은 부분이 상당하다는 지적이다.

◆ 4시간만 해도 환불불가

우선 블리자드는 ‘디아블로3’ 육성 캐릭터 중 최고 레벨이 40레벨 이하인 고객을 대상으로 환불을 진행한다고 밝혔다.

40레벨이상 캐릭터를 육성한 이용자들의 경우 상당히 장시간 게임을 즐겼다고 판단했다는 것이 블리자드 측의 주장이다.

하지만 전체 플레이시간이 아닌 특정 레벨을 환불의 기준으로 삼은 것은 납득하기 어려운 부분이다.

‘디아블로3’의 최고 레벨인 60레벨을 처음 달성한 이용자의 당시 플레이시간은 고작 30시간 밖에 되지 않기 때문이다.

다수 이용자들의 의견을 조합해보면 캐릭터 클래스별로 다소 차이가 있지만(디아블로3는 총 5가지 직업의 캐릭터들이 등장한다) 40레벨을 달성하려면 최소 4시간에서 최장 10시간 정도가 소요된다.

실제 ‘디아블로3’ 전문해외포럼에 공개된 레벨별 누적 경험치 분포도만 살펴봐도 이러한 사실은 극명히 드러난다. 해당 자료는 ‘디아블로3’ 개발자들이 공개한 자료를 토대로 제작돼 신빙성을 더한다.

공개된 자료에 따르면 ‘디아블로3’는 50레벨을 달성하기까지 50만에 가까운 경험치가 필요하다. 그러나 51레벨부터 60레벨 구간까지는 200만이상의 경험치가 필요하다. 즉 이용자가 만렙을 달성하려면 40레벨 이후부터 약 80%이상을 더 플레이해야 된다는 계산이 나온다.

최초 만렙을 달성한 이용자를 기준으로 40레벨까지는 6시간 정도가 걸린 셈이다. 이는 서비스 시작 한 달, 720시간을 기준으로 0.8%에 해당한다. 따라서 40레벨 이용자를 장시간 사용자로 규정짓기에는 상당한 무리가 따른다.

더욱이 블리자드가 진행한 이벤트를 통해 13레벨까지 무료로 캐릭터를 육성한 뒤 패키지를 구매해 40레벨 이상을 달성한 이용자 역시 동일한 환불정책을 적용받는 것으로 알려져 형평성 논란도 예고된다.

◆ 위기를 기회로 살려라?

추가적으로 블리자드는 ‘디아블로3’ 구매 고객에게 한달 동안 ‘스타크래프트2 : 자유의날개’(이하 스타2) 무료 사용권을 증정한다고 밝혔다. 이 역시 다수 이용자들의 질타를 받고 있다. 문제는 이용자 마음을 달래고자 준비한 콘텐츠와 그 시기였다.

블리자드가 지난 2010년 선보인 ‘스타2’는 전작 ‘스타크래프트1’(스타1)에 비해 인기가 저조한 상황이다.

그러나 최근 온게임넷과 한국e스포츠협회와 손을 잡고 프로리그 종목에 ‘스타2’를 추가하는 등 올 하반기 예정된 확장팩 ‘군단의심장’ 출시를 앞두고 제2의 도약을 노리는 분위기다.

때문에 블리자드가 ‘디아블로3’의 악재를 ‘스타2’ 저편확대를 위한 마케팅에 활용하려한다는 오해를 불러일으키고 있다.

이 같은 보상안에 업계에서는 이례적이라는 반응이다. 대부분 게임에 문제가 발생할 경우 해당 게임의 경험치를 더 준다거나 아이템 드롭률을 상향시키는 것에 반해 블리자드는 다른 게임을 이용할 수 있도록 했기 때문이다.

공정위가 발표한 자료에 따르면 국내 ‘디아블로3’ 구매자들은 90만명에 달한다. 따라서 블리자드는 이번 보상정책을 통해 약 90만명의 ‘스타2’ 잠재고객을 확보할 수 있다.

이번 환불정책과 관련 블리자드코리아의 한 관계자는 “정확한 보상규모 및 진행상황에 대해서는 밝힐 수 없다”며 “공개할 의무가 없는 이상 향후에도 이를 고수할 방침”이라고 말했다.

이어 그는 플레이 시간이 아닌 특정 레벨을 기준으로 삼은 것과 관련 “플레이 시간이 아닌 콘텐츠 이용정도를 기준으로 삼았다”며 “40레벨 이상 플레이한 이용자들의 경우 게임 내 대부분의 콘텐츠를 즐긴 것으로 판단했다”고 설명했다.

[기획취재팀 gamedesk@chosun.com] [gamechosun.co.kr]
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