게임조선에 한통의 억울한 사연이 도착했다. “패치완료 후 서비스 실시했는데도 불구하고 현재까지도 접속 장애로 원활히 플레이하는 이용자가 극히 드물다. 이처럼 이용자들의 불만은 폭주하고 있는데  블리자드에서는 기다렸다 접속하라는 메시지만 하나 띄우고 있다. 정말 심각한 문제는 요즘 중국의 디아블로3 해킹사태가 자주 일어나 대다수 유저가 모바일 인증기로 otp를 사용 중인데, 이런 otp사용자들이 여러번 시도 끝에 힘들게 로그인을 하더라고 두 번째 이미지처럼 게임시작 직전에 입력한도를 초과했다고 계정이 블락 당하는 말도 안 되는 상황까지 발생하고 있다”는 사연이었다.

디아블로3를 구입한 고객은 게임을 즐기기는커녕 속만 태우는 상황이 곳곳에서 발견된다. 분위기가 이처럼 악화되다 보니 블리자드는 ‘서버 증설 작업’을 약속하고 사람들의 눈치만 살피고 있다. 예외가 있다면 국내 비즈니스를 책임지고 있는 블리자드코리아 정도뿐이다.

우리나라 최고 동시 접속 수가 어림잡아 43만 명이라 하니 지난달 15일 출시 이후 지금까지  이 게이머 대부분이 서버 접속 피해를 봤을 터이다. 작년 사회를 떠들석 하게 했던 9900원짜리 ‘가짜 백신’은 약 40만 명에게 26억 원을 뜯어낸 사건이었다. 5만5000원을 주고 구입한 디아블로3가 접속 장애로 잠시 동안 무용지물이 된 상황을 어이없이 바라보고 있던 유저의 불쾌지수는 아마도 ‘가짜 백신’의 피해 규모에 버금갈 것이다.

시쳇말로 ‘디아블로3 이용자를 멘붕’시켰다. 서버 문제 도래후 블리자드는 질타를 당했다. 사람들의 불만이 커져가고 있는지도 모르고 뭘 했느냐고. 그런데 블리자의 입장에서 보면 현 상황의 근본적인 문제의 원인은 이용자였다. 서버의 접속이 원활하지 않았던 이유도 이용자가 많았기 때문이라고 했다. 여기에 ‘문제를 해소하기 위한 추가 서버 증설 작업이 진행 중’이라며 떵떵거리는 블리자드코리아가 가세했다. 이 입장은 잠시 순진한 이용자의 불만을 고개 숙이게 만드는 듯 보였지만, 일주일이 지나도 좀처럼 문제가 개선되지 않자 더욱 논란을 가중시키는 꼴이 됐다. 

사람들의 논란이 갈수록 거세지자 블리자드는 약 일주일만에 또 한번 공식입장을 각 언론사에 전했다. “한국 서버를 증설하기 위해 준비를 진행해 왔다. 증설을 위한 배송과 설치 과정에서 현실적인 시간 소요가 불가피한 관계로 이 기간동안 임시적으로 미국 지역에 위치한 여분의 장비를 아시아 서버와 연결해 서버 수용 인원을 증가시켰다”는 내용이었다. “이는 신규 서버 증설 작업 기간동안 더 많은 사람들에게 접속 대기 문제를 겪지 않기 위한 조치다”는 문구를 곁들였다.

그러나 문제는 여기서 끝나지 않는다. 일부 게이머는 서버 접속 장애 때문에 로그인을 거듭 시도하다 결국 계정이 차단되는 황당한 경험도 겪었다. 그러나 이에 대한 블리자드코리아의 답변은 또 한번 너무나 당당했다. 블리자드코리아의 한 관계자는 1일 오전 게임조선과의 대화에서 “빠른 시간에 수십 회 같은 비밀번호로 접속을 시도하는 건 비정상적인 접속 시도로 간주하고 있다”는 것. 

블리자드코리아의 논리는 참 편리하다. 결국 이용자의 불편은 스스로 판 무덤이란 것이다.

이용자의 불편을 초래하게 만든 책임도 묵과할 수 없는 일이지만, 이에 더해 국내 홍보마케팅을 맡고 있는 블리자드코리아로 하여금 이용자 무서워 할 줄 모르도록 이 같은 노이즈를 방치 내지 묵시적으로 보고만 있다는 것이 만약 사실이라면 이야말로 큰 죄악이다. 노이즈마케팅을 두고 하는 말이다.  
[이승우 게임조선 편집장 press011@chosun.com] [gamechosun.co.kr]
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