라이엇게임즈(아시아 대표 오진호)가 개발하고 자체 서비스하는 MOBA(멀티플레이어 온라인 배틀 아레나)게임 '리그오브레전드'가 지난 12일 국내에서 공개시범테스트(OBT,오픈베타)를 시작해 게이머들의 많은 관심을 모으고 있다.

이 게임은 국내 서비스에 앞서 유럽과 북미에서 공개서비스를 시작해 각종 순위 지표 상위권에 오르며 인기를 끌며 게임성을 인정받았다. 게임 플레이는 사용자가 캐릭터를 선택해 다른 유저와 함께 사냥과 전투, 아이템 조합 등으로 자신의 캐릭터를 성장시켜 상대 진영의 건물을 파괴하면 승리하는 방식으로 진행된다.

▲ 리그오브레전드 실행 화면

국내에서도 리그오브레전드의 인기는 날마다 상승하고 있다. 실시간 인터넷 방송에서 이 게임과 관련 방송이 평균 20여 개, 시청자 수는 1천5백 명을 넘어서는 수준이며, 지난 25일 게임조선에서 집계한 온라인게임 순위정보에서는 8계단 급상승해 17위에 안착해 지난주 가장 두각을 보인 신작게임으로 평가됐다.

하지만 오픈베타 초기 잦은 게임 내 오류와 이로 인해 발생한 1대1 문의 등에 대한 답변이 늦어지며 유저들은 아쉬움을 표하고 있다.

▲ 공식 홈페이지에 올라온 1대1 문의에 관한 글들

이와 같은 유저들의 불만은 기존 북미에서 보여주고 있는 '인간미 넘치는 게임 운영'으로 인한 영향도 크다. 북미에서는 1대1 문의를 통해 자신이 구매한 아이템 및 챔피언을 1회 3종류에 한해 환불해주는 서비스를 비롯해, 캐쉬로 충전 가능한 RP도 소량이 부족한 경우 무료 지급, 챔피언 세일 전날 챔피언을 구매했을 경우 세일가격만큼 차액 반환 등 기존 게임사에서 보기 드물었던 고객서비스를 제공하고 있다.

리그오브레전드가 국내에 출시되기 전, 많은 한국 유저들이 북미서버에서 먼저 게임을 즐기며 이런 서비스를 체험했었고 이로인한 상대적인 반발감이 더해진 것.

이에 라이엇게임즈는 회원들에게 '서비스 불편 사항에 대한 사과 및 해명'을 위한 전체 메일을 보내며 대응에 나서고 있다. 좀 더 구체적인 운영 계획을 확인하고자 게임조선에서는 라이엇게임즈 코리아의 권정현 마케팅 커뮤니케이션 이사와 전화 통화를 진행했다.

권정현 이사는 "먼저 죄송한 마음과 함께 감사의 말을 전하고 싶다" 며 "오픈베타 전 예상했던 유저 수보다 훨씬 더 많은 유저들이 게임에 유입되어 고객서비스 직원이 부족한 실정이다"고 설명했다.

이어, 향후 대책에 대해서는 "라이엇게임즈의 모토인 '언제나 고객의 입장에서 생각하자'라는 철학에 맞는 서비스 품질을 준비중이다"라며, "이를 위해 현재 고객 서비스를 담당할 직원을 충원 중이며 현재까지 채용된 인원들은 교육을 마치면 바로 업무에 투입할 계획"이라 말했다.

그는 "당장에 급한 마음도 있지만 진실된 고객 서비스를 위해 교육은 반드시 필요한 과정이라 판단했다" 며 "향후 최소 10여 명의 고객 커뮤니케이션 팀을 구성할 계획이라" 덧붙였다.

한편, 리그오브레진드는 공식홈페이지 공지를 통해 그간 지적됐던 홈페이지 불만사항에 대한 유저 의견을 수렴해 콘텐츠 개편 및 홈페이지 리뉴얼을 통해 전혀 새로운 모습의 공식홈페이지를 선보일 것을 밝혔다.

[정기쁨 기자 riris84@chosun.com] [gamechosun.co.kr]

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