국내 PC온라인게임과 모바일게임 시장은 부분유료화 게임의 비중이 높다. 부분유료화란 게임을 무료로 제공하되 게임을 진행하면서 게이머가 선택적으로 유료 아이템을 결제해서 구매하는 방식을 뜻한다.

그런데 게임을 하면서 유료아이템을 구매하다보면 실수로 잘못 구입한 경우, 한 순간의 '충동구매' 등 유료아이템 구매를 취소하고 싶은 경우도 발생하게 마련이다.

이럴 때 활용할 수 있는 것이 바로 '청약철회'(구입한지 7일내 미사용된 유료아이템을 수수료/위약금 없이 거래취소하는 것)다.

청약철회 제도는 부분유료화 모바일게임에서 유료아이템을 구매한 경우에도 적용된다. 모바일게임에서는 청약철회('결제취소'라고 표현하는 경우도 있다)가 어떤식으로 적용되는지 모바일 오픈마켓 중 '구글플레이'의 경우를 알아보자. (이번 기사 내용은 '구글플레이'에서 다운로드 받은 모바일게임의 경우입니다.)

※ 관련기사 : [연재] (1) ´게임 내 충동구매´ 카운터 ´청약철회´ 기본지식
※ 관련기사 : [연재] (2) 알아두자! 온라인게임 청약철회, 적용기준과 신청방법

◆ 모바일게임의 사용-미사용의 기준, 구체적인 사례

게임 유료아이템 청약철회에서 실질적으로 중요한 기준은 3가지다. 1) 청약철회가 불가능하다고 안내된 아이템이 아닐 것(모바일게임에서는 자주 보이진 않지만), 2) 구입후 7일 이내일 것, 3) 사용하지 않았을 것이다.

보다 자세한 기준은 게임서비스 업체들이 약관이나 청약철회 안내 페이지 등을 통해 별도로 안내하고 있다.

네시삼십삼분의 약관(사진 좌측) 중 청약철회에 대한 내용 

이 중에서 실질적으로 가장 중요한 요건은 '사용했느냐'의 여부다. 부분유료화 모바일게임은 대부분 게임내에서 유료아이템을 구입하기 위한 가상화폐(다이아-루비 등)를 구입하고 그 가상화폐를 게임내에서 사용하는 방식으로 되어있다. 결국 이 '가상화페를 사용했느냐' 여부가 가장 중요하다.

예를들면 '다이아몬드 10개'를 구매했다면 그 10개를 모두 온전히 가지고 있어야 한다. '다이아몬드 10개'를 구매할 경우 보너스로 '크리스탈 5개'를 주는 경우, 보너스로 받은 '크리스탈 5개'도 모두 그대로 가지고 있어야 청약철회가 가능하다.

만약,'다이아몬드 10개' 중 일부를 소모했거나, '크리스탈5개' 중 일부를 소모했다면 '사용한 것'이 되어 청약철회가 되지 않는다.

일부사용하면 청약철회가 안된다

◆ 청약철회 신청, 고객센터 등으로 직접문의

모바일게임에서 청약철회 신청을 하는 메뉴는 대부분 '고객센터' 등이다. 넷마블게임즈처럼 PC온라인게임도 서비스하는 게임업체의 경우 넷마블게임즈 홈페이지 고객센터 페이지에서 비회원자격으로도 모바일게임에 대한 문의를 넣을 수 있다.

또한, 모바일게임만 서비스하는 업체 중에서도 자사의 홈페이지에 전화상담이나 이메일 상담을 안내하는 업체가 있으니 참고하자. 이런 것이 일체 없다면, 게임을 다운로드 받은 해당 마켓의 게임소개 페이지에 나와있는 전화번호, 이메일 등을 이용하자.

청약철회 신청할 때 적어야 하는 정보는 의외로 많으니 가능하면 키보드를 사용할 수 있는 PC에서 작성하거나 스마트폰에 별도의 키보드를 연결해서 작성하는 것이 편하다.

카카오 게임의 경우 카카오 ID(17자리 숫자)를 적어야하고, 공통으로는 결제한 마켓(구글플레이, 티스토어 등), 사용하는 통신사와 전화번호, 마켓 로그인 아이디, 답변받을 이메일주소, 구입한 아이템, 결제방법(신용카드 등), 결제한 시간 등을 적어야한다. 

이런 정보들을 적여야한다

구글플레이 '결제확인 이메일' 내용을 캡쳐해서 스크린샷으로 첨부하면 보다 빠른 처리가 가능하다고 안내해주는 경우도 있다.

◆ 청약철회 신청하면 신용카드 결제는 '결제취소'

구글플레이 게임은 대부분 계정에 등록된 신용카드로 결제를 하게된다. 신용카드 결제의 경우 청약철회 신청을 하면 해당 모바일게임 서비스 업체에서 결제취소 처리했다는 답변 이메일이 온다. (이런 이메일이 일반 이메일이 아니라 광고/프로모션 이메일로 분류되기도 하니 참고하자.)

청약철회 신청이 처리되면 이런식으로 이메일이 온다, 동시에 게임에서 구매한 아이템은 사라진다

이와는 별도로 구글지갑(구글월렛)의 '거래' 메뉴를 통해서도 '결제취소' 처리된 것을 확인할 수 있다. 보통 결제가 완료되면 해당 금액이 화면에 뜨는데 청약철회 신청이 접수된 후에는 '환불됨'이라는 문구가 나온다.

고객센터 이메일을 확인한 후 구글지갑을 가보면 이렇게 '환불'이라고 뜬다

이렇게 게임 서비스 업체가 직접 청약철회 절차를 진행할 수 있는 근거는 구글플레이의 약관에 있다. '인앱구매'(부분유료화 게임의 유료아이템 같은)는 개발자의 재량에 따라 환불된다는 조항이 바로 그것이다.

구글플레이의 약관 중 인앱결제에 대한 내용

[김창훈 기자 changhoon@chosun.com] [gamechosun.co.kr]

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