"'모으기' 만큼 '유지하기'도 중요하다."

이상훈 컴투스 게임사업실 팀장은 14일 서울 역삼동 르네상스 호텔에서 열린 '앱 디스커버리, 우리 게임/앱의 진성 유저는 어디 있을까?' 세미나에 참석해 '모으기와 유지하기'란 주제로 강연을 펼쳤다.

이상훈 팀장은 이날 "유저 모으기가 쉽지 않다"며 컴투스의 모바일게임 서비스 노하우를 공개했다.

컴투스는 현재 바이럴과 현지화, 마케팅 등 다양한 서비스를 통해 유저를 끌어모으고 있다. 우선 바이럴 기능은 카카오 게임하기 플랫폼 정착 이후 효과가 극대화됐다. 게임 내 초대하기 등 유저끼리 주고 받는 알림(Push Notification) 기능을 통해 다른 이용자들이 지속적으로 게임에 참여할 수 있도록 조장한다.

현지화는 해외 이용자의 접근성을 확보하기 위한 필수 요소 중 하나다. 컴투스는 대부분의 해외 진출 모바일게임에 최대 14개 언어를 제공하고 있다.

이 팀장은 모으기 만큼 중요한 건 유지라며 "어렵게 모은 유저들을 어떻게 유지할 것인지 고민해야 한다"고 강조했다.

그는 이용자를 유지할 수 있는 대안으로 안정성확보와 소셜요소 컨텐츠 추가 및 조정, 커뮤니티 운영, 휴먼유저 관리 등을 꼽았다.

이 팀장은 "이용자들이 안심하고 게임을 즐길 수 있도록 안정성을 확보해야 한다"며 "해킹, 버그 등 문제 발생 시 즉각 대응에 나서고 해당 내용을 이용자들에게 공지해 진행 사항을 공유할 필요가 있다"고 말했다.

유지하기의 핵심은 지표와 동향 파악이다. 이용자의 반응에 따라 적절한 대응이 필요하다는 게 이 팀장의 설명이다.

컴투스는 보다 구체적인 정보를 추출하기 위해 별도의 지표 시스템을 구현했다. 일별, 플레이판수, 리텐션, 재화 정보 등 각종 지표를 체계적으로 확인할 수 있다.

또한 컴투스는 각종 커뮤니티 운영해 이용자들의 실질적인 반응 및 동향을 살피고 있다. 업데이트, 이벤트, 점검 등 공식 정보와 게임 공략·팁 등 유저간 정보도 커뮤니티를 통해 쉽게 공유할 수 있다.

이 팀장은 "지표와 동향을 균형있게 파악하는 게 중요하다"며 "높은 잔존율은 게임이용시간을 늘리고, UA(유저 확보)도 유연하다"며 선택과 집중을 강조했다.

[최지웅 기자 csage82@chosun.com] [gamechosun.co.kr]

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