최근 넥슨의 기업 페이스북 팬 숫자가 10만명을 돌파하면서 넥슨 페이스북 운영방식이 새삼 이목을 끌고 있다.

10일 넥슨에 따르면 넥슨코리아 페이스북은 지난해 9월 '좋아요' 1만명을 달성한 이후 5달 만인 이달 초 팬수 페이스북 팬 10만명을 기록했다.

일방적인 메시지 전달이 아닌 '공감'과 '참여'를 기반으로 소통한 것이 이용자들과의 커뮤니케이션 형성의 원동력이 됐다는 게 회사 측 설명이다.

실제 넥슨 페이스북은 동종 게임업계는 물론 IT, 전자, 쇼핑, 금융, 소셜커머스 등 타 업종의 기업 페이스북('좋아요' 10만 이상 50만 이하 기준)과 비교했을 때도 활동 유저 비율이 최상위권을 차지하고 있다.

국내 기업 페이스북 데이터분석 전문 페이지 '빅풋9'에 따르면 10일 기준 '좋아요'를 누른 팬 숫자는 4위를 기록하고 있는 반면 활동유저 비율은 24.5%로, 1·2·3위를 차지하고 있는 컴투스(0.42%)와 위메이드(0.31%), 엔씨소프트(1.9%)보다 월등히 앞선 것으로 나타났다. 50만명에 육박하는 팬 수를 보유하고 있는 삼성전자(1.38%)에 비교했을 때도 우위를 점하고 있다.

◆ 유저와의 벽을 허물다…'넥슨체'로 대동단결

넥슨 페이스북 계정의 인기비결은 단연 이용자와의 벽을 허문 '넥슨체' 덕분이었던 것으로 분석되고 있다.

'안녕하넥', '방갑슨' 등 어법에는 맞지 않지만 친근함과 기발함이 엿보이는 일명 넥슨체 도입 이후 넥슨 페이스북 페이지가 이용자들 사이에 빠르게 자리 잡았다는 게 회사 측 설명이다.

넥슨 한 관계자는 "지난해 7월 페이스북에 '~넥', '~슨'을 페이스북에 도입한 이후 2개월 만에 '좋아요' 수가 1만명을 넘기고 다시 5개월 만에 10만명을 찍었다"며 "아이템과 넥슨캐시로 '좋아요'를 강요하지 않아도 이용자들이 적극적으로 넥슨체로 댓글을 다는 등 재미있는 놀이문화가 형성됐다"고 말했다.

이어 "게임을 넘어 첫 눈, 시험, 직장 상사, 야근 등 페이스북 페이지에 활용되는 소재에 다양성을 준 점 또한 공감대 형성에 일조한 것 같다"며 "이용자가 쉽게 소화할 수 있는 재료에 유머와 위트를 가미하기 시작하면서 활동 유저들의 비중이 늘어났다"고 덧붙였다.

단적인 예로 넥슨 페이스북 계정은 모태솔로 유저의 사연을 게재해 재미와 공감대를 형성하기도하고 직장 상사를 거침없이 등장시키는 등 기업 페이스북에 통용되는 소재의 편견을 깼다.

또 채용 시즌에는 '넥슨 면접 비법'을 주제로 기발한 소재의 영상을 공개하는 등 재미와 정보를 동시에 제공해 높은 호응을 이끌어냈다.

◆ 게임 넘어 일상소재까지…'친근함'과 '공감대'로 소통영역 넓혀

이처럼 회사와 이용자들의 대화창구가 마련되면서 넥슨 페이스북은 게임과 이용자를 잇브 허브 역할을 톡톡히 하고 있다.

지난해 11월 넥슨 도타2 김인준 실장이 페북지기로 등장, 실시간으로 질의응답을 진행한 '네임드 초청' 이벤트 당시 1시간 만에 500개가 넘는 댓글이 달리는 등 폭발적인 호응을 이끌어냈다.

또 지난달 '카트라이더' 개발팀에서 페이스북 지기 전용 '카트'를 제작한 사실이 넥슨 페이스북 팬 사이에서 화제가 되면서 SNS 이용자들을 위한 200개 추가제작 이벤트로 연결되기도 했다.

넥슨은 앞으로도 일방적인 정보 전달과 팬 수 확보를 목적으로 한 이벤트를 배제, 공식 페이스북 계정을 SNS이용자들과 함께 이야기를 만들어가는 공간으로 구축해 나간다는 계획이다. 게임에 국한되지 않은 다양한 정보와 재미, 나아가 감동을 함께 나누는 '소통의 장'으로 자리잡도록 하겠다는 것.

넥슨의 곽승훈 게임홍보실장은 "넥슨 페이스북 페이지는 메시지 전달을 넘어 SNS이용자와 호흡하며 함께 만들어나가는 공간"이라며 "앞으로도 다양한 방식으로 SNS이용자들과 정보, 재미, 감동을 함께 나누겠다"고 말했다.

[류세나 기자 cream53@chosun.com] [gamechosun.co.kr]
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