넷마블이 모바일게임의 수명 연장을 위해 운영대행 사업에 뛰어들었다.

CJ E&M 넷마블(부문대표 조영기)은 17일 CJ게임즈의 자회사 CJIG가 온라인게임 운영 노하우를 바탕으로 모바일게임 운영대행에 나선다고 밝혔다.

넷마블의 한 관계자는 "모바일게임의 홍수 속에서 이용자들의 유입과 유지를 위해 신뢰성 높은 운영서비스의 중요성이 높아지고 있다"며 "실시간 고객 응대 및 피드백, 고객의 성향에 따른 맞춤형 업데이트 등 빠르게 변화하는 모바일게임 이용자들의 성향에 맞추기 위해 운영대행 사업을 추진하게 됐다"고 말했다.

현재 CJIG는 운영관련 고객문의와 불편사항을 처리하는 고객센터(CS)에 200명 이상의 대규모 인력을 배치하고 있다.

회사 측에 따르면, CJIG는 모바일 전담 운영조직을 신설하고 고객전화 90% 이상 응대, 웹 문의 4~6시간 내 답변처리, 고객 상담 365일 24시간 지원 등 고객응대에 박차를 가하고 있다.

CJIG는 향후 넷마블의 모바일게임은 물론 다른 게임사의 모바일게임 운영도 전담하며 운영 전문 대행사로서의 입지를 다져나갈 예정이다.

CJIG 길호웅 부장은 "다함께 차차차, 카오스베인SE, 베네치아 스토리 등의 경우 오랜 온라인게임 서비스를 통해 쌓아온 CJIG의 운영 노하우가 반영된 결과물"이라며 "향후에도 서버운영, 마케팅 분석, 고객센터 등 다양한 서비스 노하우로 고객과 개발사간의 가교 역할을 충실히 할 수 있도록 하겠다"고 말했다.

[최지웅 기자 csage82@chosun.com] [gamechosun.co.kr]
▶ 소녀시대부터 우주의 평화까지 밸런스를 논한다. 게임조선 밸런스토론장
▶ RPG 잘 만드는 회사가 만든 모바일게임 헬로히어로의 모든 것. 게임조선 헬로히어로 전장
▶ ´목표는 LOL´…도타2-에이오브스톰-코어마스터즈, 출격준비
▶ 1세대 게임사 ‘살아있네’…모바일게임으로 ″기사회생″
▶ IMC게임즈 김학규 대표 ˝게임, 국경을 넘어서 하나되는 놀이 문화˝

ⓒ기사의 저작권은 게임조선에 있습니다. 허락없이 무단으로 기사 내용 전제 및 다운로드 링크배포를 금지합니다.